MOERA

سياسة شركة العصر الحديث للتجارة

شروط وأحكام الضمان:

  • جميع منتجات شركة العصر الحديث (مويرا) مضمونة من قبل مويرا لمدة لا تقل ولا تزيد عن سنتين، وتبدأ من تاريخ شراء (السلعة/المنتج). ويشمل ذلك جميع المنتجات التي تحتوي على بطاقة/ملصق/ختم الشركة للضمان. ويستثنى من هذا الضمان المنتجات التي حصلت على خصم يعادل أو يفوق 31% من سعر المنتج، لا يشمل ذلك تخفيض الإفتتاح.
  • بناءاً على إيمان مويرا بمبدأ المسؤولية الاجتماعية، فإن مويرا تضمن الإستبدال الفوري لجميع المنتجات التي تبين بها خلل مصنعي خلال فترة الضمان بدون مقابل، حيث أن مويرا لا توفر قطع غيار، وإنما تستبدل المنتج بمنتج آخر جديد بنفس المواصفات والموديل أو يتحتم على الشركة ترقية المنتج للعميل للحصول على منتج أعلى كفاءة.
  • أيضا من منطلق مبدأ المسؤولية الاجتماعية، فإن مويرا تضمن استبدال المنتجات التي لا تزال في فترة الضمان وكان سوء الإستخدام عاملا رئيسيا في عطلها، فأن مويرا تضمن الإستبدال بعد التدقيق والمراجعة *تطبق الشروط والأحكام.
  • تعتبر الفاتورة الوثيقة الرسمية للتاكد من مدة الضمان وسريانه ومن مدة الإنتهاء. في حالة فقدان هذه الوثيقة، تحرص مويرا على أن تضمن حقوق المستهلك، ولذلك يحق للعميل طلب نسخه من الفاتورة من مويرا بإحدى قنوات التواصل بشرط أن يوفر العميل رقم الفاتورة حتى تتمكن مويرا من إسترجاعها وضمان حقوق العميل. فإن لم يوفر العميل رقم الفاتورة، فعليه أن يوفر جميع المعلومات المتاحة حتى يمكن فريق العمل على إسترجاع الفاتورة له.

أحكام وشروط الإستبدال الفوري:

  • في حال كان العطل مصنعي وخلال فترة سريان الضمان فإن للعميل الحق في إستبدال المنتج بنفس المنتج بشكل فوري من أقرب موزع بيع معتمد لشركة العصر الحديث (مويرا) أو عن طريق التواصل المباشر مع الشركة من خلال إحدى قنوات التواصل الموضحة بالموقع الرسمي للشركة.
  • في حال لم يتوفر موزع بيع معتمد لمويرا بالقرب من العميل فيتوجب على العميل التواصل المباشر مع شركة العصر الحديث (مويرا)، وإذا تبين عدم وجود موزع بيع معتمد فأن مويرا تتكفل بتكاليف الشحن للمنتج المتعطل والمنتج المستبدل وذلك حرصا منا على تطبيق مبدا المسؤولية الإجتماعية وخدمة عملائنا بما يليق بهم.
  • إذا تكرر العطل المصنعي بعد إستبدال المنتج تحت الضمان وفي مدة لا تزيد عن 30 يوم، للعميل الحق في إسترجاع المنتج والحصول على 80% من سعر المنتج، حيث أن المتبقي هوا تعويض عن إستخدام المنتج أثناء فترة الإستخدام. أو يحق للعميل باستبدال المنتج بأي منتج أخر ويكون من نفس التصنيف والفئة السعرية وفي حالة لم يتوفر منتج بنفس المواصفات والسعر فسيتم ترقية المنتج بمنتج أخر.  وتتحمل مويرا فرق الأسعار ان وجدت بشرط أن يكون المنتج المستبدل من نفس التصنيف والفئة السعرية وذلك حرصا منا على توفير أفضل الخدمات لعملائنا.
  • إن أراد العميل استبدال المنتج بمنتج آخر من تصنيف آخر أو فئة سعرية مختلفة، فله ذلك بشرط أن يتحمل العميل فرق التكلفة السعرية بين المنتج المتعطل والمنتج المراد استبداله به، ولا يحق للعميل باستبدال المنتج المتعطل بمنتج أقل منه في التصنيف والفئة السعرية.

أحكام وشروط ضمان سوء الإستخدام

  • في حالة كان العطل بسبب سوء الإستخدام: فيحق للعميل تفعيل ضمان سوء الإستخدام حيث تتحمل شركة العصر الحديث (مويرا) 70% من قيمة المنتج في فاتورة الشراء ويتحمل العميل 30% فقط في المرة الاولى التي يستخدم فيها ضمان سوء الاستخدام. في حال تكرر سوء الإستخدام وأراد العميل التفعيل للمرة الثانية فأن مويرا تتكفل بدفع بنصف تكاليف المنتج، حيث يتوجب على العميل دفع النصف الاخر وهوا ما يعادل 50% من قيمة المنتج في فاتورة الشراء الرئيسية(1)، فإن تكرر مرة أخرى، التفعيل للمرة الثالثة ومابعدها، تقدم مويرا خصم بمقدار 25% من قيمة المنتج في فاتورة الشراء الرئيسية وذلك حرصا منا على بناء منافسة محلية وخلق روح التنافس.
  • المنتجات التي تحتوي على بطاريات مثل مخزن الطاقة (Power Bank)، لا تنطبق عليها الشرط أعلاه، حيث انه اذا حصل سوء إستخدام لهذه المنتجات وأراد العميل تفعيل ضمان سوء الإستخدام، عند التفعيل لأول مرة، تتحمل مويرا 50% من قيمة المنتج من فاتورة الشراء الرئيسية ويتوجب على العميل تحمل 50% من قيمة المنتج في فاتورة الشراء الرئيسية. إذا تكرر سوء الإستخدام وأراد العميل تفعيل الضمان مرة أخرى، التفعيل للمرة الثانية ومابعدها توفر مويرا خصم بمقدار 25% من قيمة المنتج في فاتورة الشراء الرئيسية.
  • في حالة أراد العميل تفعيل الضمان يجب عليه مراجعة أحد موزعين البيع المعتمدين أو التواصل مع مويرا باحدى قنوات التواصل الرسمية والموضحة بالموقع الرسمي لمويرا، ويتوجب عليه إحضار المنتج المراد إستبداله بكامل ملحقاته أو إرساله لمويرا، يقوم العميل برفع طلب تفعيل من خلال التواصل مع الشركة، فاذا تمت الموافقة يلتزم العميل بتحمل (30% أو 50% لمنتجات البطاريات) من قيمةالمنتج في فاتورة الشراء الأساسية (عند التفعيل لأول مرة) ويتم الدفع عند تسليم المنتج المتعطل الى الشركة. في حالة التفعيل مرة أخرى، يتم التفعيل بنفس الطريقة ولكن باختلاف نسب التحمل كما هوا موضح في الشروط والأحكام.
  • إذا لم يتوفر موزع بيع معتمد بالقرب من العميل وتبين ذلك للشركة، يجب على العميل التواصل مباشرة مع شركة العصر الحديث (مويرا) بإحدى قنوات التواصل الموضحة في الموقع الرسمي للشركة، ويتوجب على العميل تحمل تكلفة شحن المنتج المتعطل الى شركة العصر الحديث (مويرا) وتكلفة شحن المنتج المستبدل.
  • يحق للعميل تفعيل ضمان سوء الإستخدام من لحظة شراء المنتج وحتى سنتين من تاريخ فاتورة الشراء الرئيسية
  • (1) فاتورة الشراء الرئيسية: هي الفاتورة التي صدرت أثناء عملية الشراء للمنتج في المرة الاولى من مويرا أو احد البائعين المعتمدين من مويرا. وتقوم مويرا بحساب نسب التحمل من قيمة المنتج من هذه الفاتورة فقط.

سياسة الخصوصية

  • جميع البيانات والمعلومات المقدمة من قبل زوار موقع شركة العصر الحديث للتجارة (مويرا) ستبقى سرية، وليست للاستعمال التجاري من قبل مويرا.
  • لن يتم إفشاء أي معلومات عن زوار الموقع لأي جهة كانت إلا إذا كان ذلك مطلوبا بموجب القانون، وستحافظ مويرا على خصوصية زوارها وكافة البيانات الشخصية المقدمة من قبلهم.
  • مويرا لا تجبر الزوار بالإفصاح عن معلوماتهم الشخصية وإنما تطلبها للمساعده في التواصل معهم وتقديم الخدمة اللازمة لهم وتسهيل إجراءات الوصول للعميل. ومن هذا المنطلق انت توافق على جمع تلك المعلومات من قبل مويرا.
  • حيث أن مويرا ملتزمة بخصوصية زوارها وعملائها، فلن تقوم مويرا ببيع، المتاجرة، أو الافصاح عن أي معلومات مقدمة من قبل الزوار والعملاء لأي طرف ثالث، وسيتم تطبيق الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية في حالة صدور أي امر من سلطة قضائية أو تنظيمة تطالب بمعلومات عن عملائنا.
  • في حالة تم التعديل على سياسة الخصوصية، تلتزم مويرا بالإفصاح عن ذلك في الصفحة الرئيسية لسياسة الشركة في موقعها الرسمي، وذلك إلتزاما منا بمبدأ الشفافية في التعامل مع عملائنا.

الشروط والأحكام العامة

  • تخلي مويرا مسؤوليتها عن أي اصابات أو اضرار مباشرة أو غير مباشرة تنشا نتيجة لسوء إستخدام منتجاتها أو سوء التخزين أو الإهمال أو إستخدام إكسسوارات أو ملحقات غير أصلية، ويكون العميل المسؤول الأول عن تلك الإضرار.
  • يعتبر الضمان لاغيا في الحالات التالية: محاولة فك المنتج أو إنزال برامج غير معتمدة، إزالة أو تغيير الرقم التسلسلي للمنتج وملحقاته أو أي تعديل على شهادة الضمان، إستخدام إكسسوارات أو ملحقات غير أصلية، إزالة أو العبث بختم الضمان على المنتج أو شهادة الضمان أو استخدام المنتج مع اجهزة غير المخصصة لها.
  • الأجزاء الخارجية المعرضة للخدوش لا يشملها الضمان.
  • في حالة تفعيل ضمان سوء الإستخدام، يعتبر ضمان المصنع لاغيا.
  • جميع الملحقات الإضافية للمنتج لا يشملها ضمان سوء الإستخدام.
  • تسري شروط وأحكام ضمان المصنع على القطعة او المنتج الأساسي فقط، أما الملحقات الإضافية فضمانها ثلاثة أشهر فقط من تاريخ الشراء.
  • فترة ضمان منتجات البطاريات (Power Bank) هيا ثلاثة سنوات تبدا من تاريخ شراء المنتج.
  • تصبح كافة المنتجات والقطع التي قامت شركة العصر الحديث (مويرا) باستبدالها ملكاَ للشركة، ولا يحق للعميل المطالبة أو الاحتفاظ بها.
  • في حالة تم التعديل على الشروط والأحكام، فإن مويرا ملتزمة بالإفصاح عن ذلك في موقعها الرسمي وعبر صفحة سياسة الشركة.

شروط وأحكام الشحن

  • يتم شحن جميع منتجات مويرا عن طريق الجوي أو البري بأسعار رمزية، سعر الشحن لجميع مناطق المملكة العربية السعودية هوا 30 ريال سعودي لا غير.
  • مدة الشحن تبدا من بعد عملية الدفع وتاخذ من 2 الى 5 أيام عمل، وتعتمد المدة على الموقع الجغرافي للعميل. حيث أن مقر الشركة بجدة.
  • يلتزم العميل بالتواجد أثناء فترة إيصال المنتج وبالرد على المكالمات الهاتفية لإيصال الطلب له، في حالة عدم الإلتزام يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
  • أسعار شحن المنتجات التي تصل وزنها من 0 إلى 5 كيلوجرامات هوا 30 ريال سعوي لاغير، وفي حالة زيادة وزن الشحنة عن 5 كيلوجرامات فإن كل كيلوجرام زيادة عن الوزن الاساسي يعتبر شحنه بريال سعودي فقط وتتحمل مويرا كافة تكاليف الوزن الزائد.

سياسة الإستبدال والإسترجاع

  • يحق للعميل من إسترجاع واستبدال المنتج بشرط عدم فتح الغلاف أو إلحاق الضرر به في مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام منذ إستلام المنتج.
  • لا يحق للعميل من إستبدال أو إسترجاع المنتج الذي تم نزع الغلاف عنه.
  • يتكفل العميل بكافة تكاليف الشحن في حالة الرغبة باسترجاع المنتج أو إستبداله إن وجد.

شروط وأحكام الخدمات الصناعية والمعدات الصناعية

  • لا تنطبق الشروط والأحكام أعلاه على الخدمات الصناعية أو المنتجات والمعدات الصناعية
  • تبين الشروط والاحكام في عقد الشراء لتلك الخدمة أو المعدة أو المنتج أثناء التعاقد.
  • لمزيد من المعلومات الرجاء التواصل مع فريق عمل مويرا مباشرة عن طريق إحدى قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع الإلكتروني الرسمي لمويرا.